Questions Fréquentes - FAQ
UNE COMMANDE DE PLUSIEURS ARTICLES EST-ELLE LIVRÉE EN UNE SEULE FOIS ?
Tout à fait, nous livrons votre commande de plusieurs articles en une fois.
MES INFORMATIONS ET PAIEMENT SONT-ILS SÉCURISÉS ?
Notre site est totalement sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS qui garantit votre protection et celle de l'ensemble de vos données personnelles.
Nous collaborons entre-autre avec VISA, Mastercard et Paypal qui sont des leaders mondiaux qui ne permettraient pas la viabilité d'une boutique telle que la notre, si nos clients étaient insatisfaits.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON DE VOS PRODUITS ?
Nous prenons 5 à 10 jours ouvrés pour vous livrer votre commande.
Pour obtenir des informations supplémentaire sur votre commande, contactez notre service clientèle à l’adresse : contact@sa-lina.com
LIVREZ-VOUS PARTOUT DANS LE MONDE ?
Oui, absolument. Nous livrons dans les 4 coins du globe.
QUEL EST MON NUMÉRO DE COMMANDE ?
Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande arrive dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables et rajouter notre adresse mail (contact@sa-lina.com) dans votre liste de contacts.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Deux à trois jours après votre commande, vous recevrez une confirmation d'expédition.
Pour la suivre, allez sur notre page "Suivre votre commande" puis entrez votre numéro de commande.
NB : Si vous ne parvenez pas à la suivre, renseignez le numéro de commande uniquement (sans entrer l'adresse mail).
OÙ TROUVER MON NUMERO DE SUIVI (TRACKING) ?
Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat.
Il se peut que cet e-mail arrive dans vos courriers indésirables (spams).
MON NUMÉRO DE SUIVI (TRACKING) NE FONCTIONNE PAS.
Votre numéro de suivi ne fonctionne pas directement à la réception du mail de confirmation d'envoi, il sera actif dans les 7 jours ouvrables.
Rassurez-vous, votre commande a bien été expédiée et sera livrée à votre domicile.
J’AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ. QUE PUIS-JE FAIRE ?
Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé à l'adresse : contact@sa-lina.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement.
J'AI RENSEIGNÉ UN NOM OU UNE ADRESSE INCORRECTE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si malheureusement, vous avez fait une erreur dans votre nom ou votre adresse, cela peut nuire à l'expédition.
Veuillez nous contacter le jour de la commande à l'adresse : contact@sa-lina.com
AVEZ-VOUS UNE POLITIQUE DE RETOUR ?
Tout à fait et nous faisons de notre mieux pour trouver une solution avec nos clients. Le retour peut être réalisé dans les 14 jours à compter de la date de réception du produit. Au-delà, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
JE NE TROUVE PAS MA RÉPONSE ICI
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, merci de nous envoyer un e-mail à l'adresse : contact@sa-lina.com
Nous vous répondrons dans les 24:00 ouvrables.